Contract cu turistul

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice externe

Nr. ..…... din .....….…………......

Polita de asigurare in cazul insolvabilitatii/falimentului agentiei de turism- City Insurance - BN - 000000095

Părţile contractante:

Societatea Comercială ROM TUR INTERNATIONAL SRL,cu sediul în Oradea, str.Transilvaniei, nr.6, CUI 8274516, atribut fiscal R/ 01.08.1997, nr.de ordine in registrul comertului J05/372/1996, titulară a Licenţei de turism nr.1026/ 06.12.2001, pentru Agenţia de turism si bilete de avion -

ROM TUR INTERNATIONAL, cu sediul în Oradea, str.Republicii, nr.23, reprezentată prin

Dl.Vasile Talpos, în calitate de director general, denumită în continuare Agenţia şi Turistul/ Reprezentantul turistului

Domnul/Doamna....................................………………………………………………………………………………...

domiciliat/domiciliată în ...……….…….……......, telefon……….……......……………........, posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria.….... nr.....................eliberat/eliberată de................................la data .....................

au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile Ordinului MTCT nr.516/2005 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

I. Dispoziţii generale

1. Pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract este organizat de:

Societatea Comercială/Tour Operator…………………………………..…........................................cu sediul în ....…..……….............................str.................….………..cod unic de înregistrare.............………........si vandut de Agenţiei de turism Rom Tur International cu sediul în Oradea str.Republicii nr.23,care garantează buna executare a acestuia în baza contractului încheiat cu tour operatorul.

2. Agenţia comercializează pachete de servicii turistice în următoarele variante:

a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitărilor turiştilor, denumite în continuare servicii la cerere;

b) servicii turistice preorganizate de agenţia de turism in calitate de tour operator sau impreuna cu partenerul sau extern şi puse la dispoziţie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broşuri, pliante,alte oferte letrice si in pagina de internet www.vacanteexterne.ro; denumite în continuare servicii din oferta standard;

3. Bonul de comandă, confirmarea de servicii, rezervarea pachetului turistic, precum şi oferta

standard a agenţiei de turism expusă în materialele de prezentare fac parte integrantă din prezentul contract. Modelul bonului de comandă este prevăzut în anexa la prezentul contract.

II. Apariţia raporturilor contractuale

1. În cazul serviciilor la cerere şi al ofertei standard, acest contract se consideră încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea scrisă a solicitării sale si a achitat un avans sau contravaloarea serviciilor comandate.

2. Confirmarea scrisa poate fi si rezervarea propriu zisa in sistemul START AMADEUS,care poate fi identificata prin codul sau individual si care prezinta toate detaliile pachetului de servicii solicitat de turist inclusiv pretul.

III. Obiectul contractului

1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap. I, în schimbul achitarii de catre turist a contravalorii acestora.

2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obligă Agenţia se află descrise în materialele de prezentare (cataloage, broşuri, pliante, oferte letrice,pagina web), în cazul ofertei standard sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.

3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii,rezervarea ferma nu fac obiectul prezentului contract şi nu atrag răspunderea Agenţiei.

IV. Preţul

1. Preţul contractului este ....................................... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.

2. Preţul este publicat în cadrul ofertei standard a Agenţiei pentru serviciile din oferta standard,comunicate turistului din sistemul propriu de rezervari al Tour Operatorului ptr.care agentia este acreditata.

3. Preţul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:

a) Costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist;

c) Cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

d) modificari ale pretului de catre tour operator,prestatorii hotelieri,transportatori.

4. Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

5. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele

majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de Agenţie, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.

V. Modalităţi de plată

Serviciile contractate,preţul acestora pot fi achitate astfel:

1. Achitarea unui avans după cum urmează:

a) în cazul serviciilor la cerere şi a celor din oferta standard, reprezintă 30% din preţul contractului, daca rezervarile se fac cu mai mult de 30 de zile de la inceperea programului turistic si 100% daca rezervarile se fac cu mai putin de 30 de zile fata de data de incepere a programului turistic/pachet de servicii,asa cum este prevăzut în bonul de comandă;

b) În cazul în care conţinutul confirmării de servicii diferă de la cel a bonului de comandă

(amplasarea si dotarea camerelor,tip de masa,etc), Agenţia va restitui imediat contravaloarea avansului încasat,in cazul in care turistul nu accepta noua alternativa.

2. Plata finală a pachetului de servicii se face conform eşalonării prevăzute în bonul de comandă, în cazul serviciilor la cerere şi al serviciilor din oferta standard.

VI. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.

2. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c) În cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, restituirea contravalorii serviciile neprestate.

3. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia în care aceste obligaţii trebuiau îndeplinite de către o altă agenţie de turism sau de către alţi prestatori de servicii, cu excepţia următoarelor cazuri:

a) Când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) Când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră;

c) In situaţia în care neexecutarea obligaţiilor contractuale se datorează tour operatorului, Agenţia are dreptul să-l cheme în garanţie pe acesta pentru plata despăgubirilor datorate turistului.

4. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 4 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a) Programul de zbor, escalele şi legăturile in caz de conexiune, precum şi, după caz, locul ce

urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract. Prezentarea turistilor la aeroport este obligatorie cu min.2 ore inainte de ora comunicata de incepere a zborului,ora inscrisa pe biletul de avion sau programul de zbor.Reglementarile in vigoare ale companiilor aeriene in ceea ce priveste bagajele clientilor stipuleaza ca acestea accepta 1 bagaj de 20 kg/pers la cala si 10 kg/pers bagaj de mana.

b) Denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a

organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităţilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentanţe sau autorităţi locale nu există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgenţă sau de orice altă informaţie care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c) Pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;

d) Posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boală.

e) Posibilitatea incheierii unui contract de asigurare “STORNO”,prin care turistul poate recupera o buna parte din contravaloarea serviciilor achitate agentiei,in cazul in care acesta este pus in inposibilitatea de a mai calatori(deces,accidente,etc),evenimente intamplate inainte de inceperea programului turistic contractat.

5. Agentia are obligatia sa elibereze turistului cu minim 4 zile inainte de incepere a programului documentele de calatorie(Voucher,bilet de avion,etc) in original sau in format electronic(e-mail,fax,etc).

VII. Drepturile şi obligaţiile turistului

1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze

contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa Agenţia.

Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări, numite taxe de modificare a numelui.

2. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul in termen de 5 zile calendaristice de la data instiintarii de majorare din partea agentiei,va comunica obtiunea sa pentru:

a) Rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau

b) Acceptarea noilor condiţii ale contractului.

3. În cazul în care Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) Să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;

b) Să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;

c) Să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

4. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment,contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia ,

respectandu-se conditiile impuse de cap.IX, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.

5. Dacă turistul, după achitarea şi confirmarea serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.

6. Intreruperea de catre turist a programului/sejurului turistic din propria initiativa(renuntarea la hotelul inscris in bonul de comanda,rezervare,la serviciile de transport,ghid sau alte servicii cuprinse in programul initial,etc),fara acordul prealabil al agentiei de turism sau al tour operatorului local,nu obliga agentia Rom Tur International la restituirea contravalorii serviciilor neefectuate,sau la plata de daune de orice natura ce decurg din acest fapt.Optiunea turistului pentru o categorie sau alta de servicii in strainatate,care presupune abaterea de la programul initial,fara acordul prealabil al agentiei de turism sau a partenerului acestuia,va conduce implicit la suportarea de catre turist a intregului cost ptr.noile servicii alese,pe intreaga perioada de sejur,fara nici-o obligatie din partea agentiei.In aceasta situatie se considera anulat “la cererea turistului”,intregul pachet de servicii,achitat initial,care face obiectul acestui contract –penalizarea fiind de 100%.

7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher) în vederea acordării serviciilor turistice, să păstreze integritatea bunurilor din unităţile de cazare, alimentaţie publică, mijloace de transport, în caz contrar urmând să suporte contravaloarea pagubelor produse.

8.Turistul este obligat in cazul transportului aerian sa respecte programul de zbor,perzenta la aeroport cu min.2 ore inainte de plecare,greutatea bagajelor si continutul acestora,in caz contrar compania aeriana poate refuza imbarcarea acestuia.In aceasta situatie se considera anularea serviciilor din vina turistului.

VIII. Asigurări

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate şi/sau de faliment al Agenţiei, la Societatea de Asigurare CITY INSURANCE, cu sediul în Bucuresti, str.Lisabona, nr.8, sector 1, telefon 021/ 2310054, conform politei de asigurare mentionata de la inceput pe contract.

IX. Renunţări, penalizări, restituiri

1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

a)In cazul pachetului de servicii cu avionul :

10% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
30% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 29-20 de zile înainte de data plecării;
50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 19-11 zile, înainte de plecare;
70% din pachetul de servicii daca renuntarea se face in intervalul 10-07 zile inainte de plecare;
85% din pachetul de servicii daca renuntarea se face in intervalul 06-04 zile inainte de plecare;
90% din pachetul de servicii, daca renuntarea se face cu 3 zile inainte de plecare;
100% daca turstul/turistii nu se prezinta la programul turistic;

b) In cazul rezervarilor de apartametnte si hoteluri cu masa inclusa:

10% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente daca renuntarea se face cu pana la 45 zile inainte de data inceperii cazarii;
50% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente, daca renuntarea se face in intervalul 44-30 zile inainte de data inceperii cazarii;
100% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente daca renuntarea se face cu mai putin de 29 zile inainte de data inceperii cazarii;

c)Pentru toate serviciile turistice asigurate de alt Tour Operator decat Rom Tur International dar vandude de acesta din urma in calitate de agent autorizat, penalitatile sunt cele impuse de Tour Operatorul care organizeaza pachetul de servicii cu avionul sau prin intermediul caruia s-au facut cazarile individuale (Neckermann, Thomas Cook, Dertour, Mayers,etc).

Aceste cote sunt inscrise in cataloage sau oferite de sistemul de rezervari Amadeus Vista Tour.

2. In cazul in care se fac modificari in rezervare, cu cel putin 2 zile inainte de plecare (schimbare nume,prenume, inlocuirea cu alte persoane, etc)-se plateste o taxa de 30 Euro/pers-numita taxa de modificare.

3. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, nu a fost imbarcat de compania aeriana,dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

4. Agenţia va acorda restituiri turistului în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract, restituire ce nu poate depasi preţul pachetului de servicii turistice prevăzut în contract.

X. Formalitatile de intrare in tarile incluse in programele turistice.

Agentia de turism este obligata sa informeze turistul asupra formalitatilor de intrare (viza, asigurare medicala, vaccinuri) in tarile incluse in programul turistic.

Vizele de intrare pot fi obtinute personal de turist sau de agentia de turism de la Serviciile Consulare ale tarilor de destinatie.

Turistul are obligatia ca la primirea pasaportului sa verifice daca viza solicitata corespunde perioadei in care se va desfasura programul turistic achitat si sa sesizeze agentia in acest sens daca sunt diferente.

Agentia de turism nu este responsabila ptr.acordarea sau respingerea vizei turistice, de catre Servicul Consular al tarilor de destinatie. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi,penalitatile de anulare a rezervarilor, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

Vizele de intrare pot fi contestate in unele cazuri de organele de frontiera,acestea nepermitand trecerea frontierei,caz in care agentia de turism Rom Tur International este exonerata de orice raspundere materiala si morala.

În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.De asemenea,daca turistului i se refuza imbarcarea la intoarcere in Romania deoarece a depasit perioada de valabilitate a vizei sau a intrat in conflict cu legistlatia statului respectiv,toate cheltuielile de reglementare a acestei situatii(taxe de viza,cazare,taxa de modificare a biletului de avion,etc) vor fi suportate de catre acesta fara a avea dreptul la despagubiri materiale si morale de la agentia de turism.

XI. Transportul aerian.

In cazul transportului aerian,responsabilitatea acestuia revine companiei aeriene,aplicandu-se reglementarile aviatice internationale in acest sens.

In situatii deosebite(conditii meteo nefavorabile, greve, razboaie, atacuri teroriste, conflicte de ordin politic, catastrofe naturale, embargouri internationale,etc), compania aeriana poate lua decizia: de a modifica programul de zbor,de a modifica ruta de zbor sau in cel mai rau caz de a anula zborul.In toate aceste cazuri precum si pentru alte restrictii si limite impuse de compania aeriana, agentia de turism este exonerata de orice raspundere materiala si morala.Pierderea bagajelor pe timpul transportului aerian nu obliga agentia de turism de a despagubi turistul.Acesta se va adresa in scris companiei aeriene,la aeroportul unde constata lipsa bagajului,aceasta urmand sa-l despagubeasca sau sa-i trimita bagajul la adresa comunicata de turist.

XII. Reclamaţii

1.În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a lua legatura cu reprezentantul tour operatorului sau partenerul agentiei din tara respectiva,caruia ii va prezenta nemultumirile legate de servicii(cazare,masa,transport,etc) care impreuna cu prestatorii locali va lua masuri in vederea remedierii neajunsurilor sesizate de turist.Daca in continuare este nemultumit de modul de rezolvare,acesta va întocmi o sesizare în scris in 3 exemplare, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va fi semnata de luare la cunostiinta de catre reprezentantul local al tour operatorului sau partenerului agentiei Rom Tur International.Acestia vor incerca solutionarea pe cale amiabila a acestei sesizari

2.În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei,(in cazul programelor externe v-a depune si copia semnata de reprezentantul agentiei din tara respectiva).Reclamatia turistului trebuie inregistrata in registrul de sugestii si reclamatii al agentiei,cu numar de intrare,ziua,luna,anul si ora cand aceasta a fost depusa de turist. Agenţia urmând ca în termen de 30 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin în condiţiile prezentului contract.

XIII. Forta majora-exonereaza agentia de orice raspundere materiala si morala.

In caz de “FORTA MAJORA (calamitati naturale, razboaie, atacuri teroriste, situatii neprevazute sau care nu puteau fi preintampinate), daca programul turistic este organizat de catre un alt Tour Operator (numele acestuia inscris la Cap.I,aliniatul 1) turistul va accepta regulile stabilite de catre acesta, pentru a rezolva situatia in cele mai bune conditii, care la randul lui se supune legislatiei in vigoare din tara sa. Acesta poate sa faca modificarea programului, modificarea destinatiei, modificarea perioadei de desfasurare a programului turistic sau anularea efectiva a acestuia fara sa fie obligat la restituirea contravalorii serviciilor achitate de turist. In aceasta situatie nici agentia de turism Rom Tur International nu are obligatii materiale si morale fata de turist,decat sa-i comunice acestuia solutiile oferite de Tour Operator.

XIV. Dispoziţii finale

1. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice,aprobata cu modificari si complectari prin Legea 631/2001 prcum si modificarile ulterioare.

2. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog,pliant,format electronic sau alt inscris,cu conditia ca turistul sa fie informat despre acesta si despre faptul ca respecta legislatia in vigoare.

3. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

Agentia de turism
ROM TUR INTERNATIONAL

Oferte

Croaziere

Bali este Paradis

Last Minute

Cazari

Luna de miere

Hoteluri Deluxe

Wellness

Newsletter

Cataloage parteneri

Neckermann Ungaria

Neckermann reisen

Thomas Cook

Dertour

MEIER'S WELTREISEN

Adac reisen

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice externe

Nr. ..…... din .....….…………......

Cautare rapida

Asistenta online

Noutati

Top 10 RTI

Hotel Grand Mirage 5* - Bali

Hotel The Laguna 5*+ - Bali

Hotel Discovery Kartika Plaza 4*+ - Bali

Hotel Westin Resort Bali 5* - Bali

Hotel Melia Bali 5* - Bali

Hotel Ramada Camakila 4* - Bali

Hotel Royal Beach 5* - Bali

Hotel Kinds Villa Bintang 4* - Bali

Hotel Novotel Nusa Dua 5* - Bali

Hotel Iberostar Las Dalias 4* - Teneriffe

Oferte de sezon